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背景
       最近几年来,伴跟着经济的增速放缓,金融行业同行之间的彼此合作,传统的办事渠道已不能知足停业拓展的要求,贸易银行纷纭插手鼎新大潮中。在信息化成长的明天,银行须要多样化的电子渠道来延长银行办事,为持卡人供给方便,为银行带来更高的红利。
       跟着信息手艺的疾速成长和普遍操纵,特别是视音频手艺和收集手艺与银行业的深度融会,视频银行应运而生,作为一种古代金融IT办事形式,为银行实现网点转型、晋升经营效益带来了新的成长思绪。
 
处置计划
       华平视频银行是华平基于多媒体通信手艺及古代银行停业的特色,为银行实现柜面和非柜面停业背景集合处置而推出的一款可视化处置计划。
       操纵华平视频银行处置计划,银行能够或许构成“无人银行—有人办事”的办事形式。客户办事中间的柜员在背景集合化办公,银行停业在背景集合化处置,银行柜员经由进程长途视频集会体系与用户停止“面临面”地长途视音频交互,赞助用户操持呼应停业。 
 
操纵场景
       低柜停业操持
       操纵华平视频银行,银行能够或许将大额转帐、帐户信息点窜、外汇解款等大局部低柜停业从柜面分流进来,在背景集合操持。用户无需在停业网点列队等待,经由进程自助装备便可疾速与背景柜员停止音视频交换,在柜员的辅佐下操持相干停业。
柜员可经由进程自助装备疾速获得用户的小我信息并停止长途考证,有用延长停业操持时候,进步任务效力。
       可视化理财
       华平视频银利用银行理财专家办事更多的停业网点。网点办事职员只要将有采操持财动向产物的客户指点至网点高朋室,使客户与理财专家经由进程视音频交换的体例停止“面临面”相同,获得加倍优良的理财计划和倡议,晋升理财停业的成交量。
       长途视频发卡
       经由进程长途视频发卡装备,用户提出停业要求,体系将要求发送到客服中间,并主动挑选余暇的柜员;柜员与用户成立视音频交换,指点用户自助操纵操持发卡;用户能够或许经由进程自助装备读取二代身份证,提交小我信息,有用简化开卡步骤。
 
       视频呼唤分层办事 
       前端用户可呼唤指定的停业办事,与背景客服成立视频通话,操持如银行发卡、保险理财等各类银行柜台停业。背景客服也能够或许呼唤其余专家或别的停业坐席配合实现对用户的办事。
       主动列队办事
       体系供给智能列队办事,可针对差别级别、差别范例停业的用户,根据必然的权重,同时根据坐席办事和余暇时长,获得呼应的坐席办事职员。
       在列队战略中有呼应的溢出机制,即以后的停业列队职员到达某个阈值时,根据必然的溢出战略,将列队客户溢出到别的能够或许办事的停业行列中。
       长途主动录播 
       在每次呼唤毗连成立时,体系主动停止长途灌音录相、灌音。长途点播查问时,能够或许根据坐席、时候、停业等查问前提,查问呼应录相、灌音。
       客户评估功效 
       用户与客服的视频通话竣事时,用户的界面弹出评估选项停止评估。
       办事报表功效 
       体系主动记实每次办事时候、坐席职员、客户信息、录相记实等,并能够或许经由进程背景操持查问,从而构成各类报表功效,为操持职员供给操持根据。
       辅流功效 
       供给发送辅流比方停业操纵界面等给前端客户的功效,将柜员的停业操纵界面展现用户,增强前端客户与坐席的相同。
       停息办事 
       在办事进程中,可根据须要停息办事,在实现特定操纵后,从头取回停业办事。
       视频抓拍功效 
       客服在与用户的视频通话的进程中,可随时根据须要对用户图象停止抓拍并坚持。
       告白投放 
       体系前真个停业界面,可根据用户须要播放告白,并对告白停止同一操持:如增添删除告白、调剂播放挨次、设置播放时候等。
       长途操持装备
       体系可实现长途诊断终端装备状况、长途开关机、长途软件进级、按时操纵等操持保护功效。
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